尊敬的华纳云用户：

　　您好!

　　近期，我司陆续收到用户反馈，部分香港及新加坡节点出现网络连接异常，收到反馈后，我司已第一时间启动应急响应机制，组织技术团队开展故障排查与应急处置。目前，技术团队正持续推进相关排查与修复工作，并密切监测网络运行状态。我司将持续跟进故障处理进展，全力推动网络恢复，尽最大努力降低本次异常对用户业务造成的影响。关于后续恢复情况，我司将通过官方渠道及时发布相关通知。

　　一、关于故障补偿

　　对于本次网络异常给您带来的不便及业务影响，我们深表歉意，并对此高度重视。

　　待相关服务恢复并经确认运行稳定后，我司将结合受影响实例的实际情况及本次事件的具体影响范围，统一评估并制定相应补偿方案。具体补偿安排及实施细则，请以我司后续官方公告为准。

　　二、关于工单及客服支持

　　故障期间，用户咨询及工单提交量有所增加，客服响应时间可能较平时有所延长，敬请谅解。

　　为提高问题处理效率，避免重复提交导致工单队列拥堵，建议您通过工单系统反馈具体问题，并耐心等待处理结果。对于已提交的工单，我司将按照处理流程有序跟进；如问题出现新的变化，您可在原工单中补充相关信息，以便技术团队进一步排查。

　　华纳云始终重视服务稳定性与用户业务连续性。对于本次事件，我们将持续跟进处理进展，并及时同步相关信息。

　　感谢您一直以来对华纳云的信任与支持。对于本次事件给您带来的影响，我们再次致以诚挚的歉意。